Politique de remboursement

Chez LUXLUSTRA, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles retournés endommagés, usés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour :
Pour initier un retour, contactez notre service client à info@luxlustra.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles non échangeables :
Les articles en promotion finale, les articles personnalisés et les articles d'hygiène intime ne peuvent pas être retournés.

Produits défectueux :
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@luxlustra.com avec des photos du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.